Chats
La bandeja. Todas las conversaciones, vengan de WhatsApp o del chat de tu sitio.
Quién contesta, conversación por conversación
Arriba de cada chat hay un interruptor: IA o Humano.
- IA — el asistente responde solo.
- Humano — el asistente se calla en esa conversación. Las demás siguen igual.
Cambiarlo no afecta a nadie más. Es por contacto, no un apagado general.
Si estás en Humano pero querés que el asistente conteste una vez, está Forzar respuesta del agente IA.
Lo que podés hacer sobre un chat
| Programar mensaje | Escribirlo ahora para que salga después. Los pendientes se ven y se cancelan. |
| Bloquear | Deja de recibir de ese número. |
| Reportar | Elegís el motivo y además queda bloqueado. |
| Eliminar mensaje | Para mí lo saca de tu vista; para todos lo borra también del teléfono del cliente. |
El historial
Se carga de a poco hacia atrás a medida que subís. Cuando llegaste al principio te lo dice; no es que se cortó.
En equipo
Un chat se puede tomar o asignar. Contestar lo toma solo, pero nunca se lo saca a alguien que ya lo tenía. Todos ven todas las conversaciones: en un equipo chico hay que poder cubrir al que salió.
Un chat sin nombre
A veces aparece Desconocido. Es un identificador interno de WhatsApp del que no se puede recuperar el teléfono real. No es un error ni se arregla escribiendo: el número simplemente no viajó.